FAQ

De quels matières sont composés les brumisateurs Ecobrumi ?

Les brumisateurs d’eau écobrumi sont en plastique recyclable  PET sans BPA ( Bisphénol A).

qu’est-ce que le PET ?

Le polyéthylène téréphtalate (PET) est un plastique. Chimiquement, c’est le polymère obtenu par la condensation de l’acide téréphtalique et de l’éthylène glycol. Pour simplifier, on peut décrire le PET comme un pétrole affiné. Celui-ci est de plus en plus utilisé pour le conditionnement de produits liquides provenant aussi bien de l’agroalimentaire que de l’industrie pharmaceutique en raison de ses nombreuses qualités de conservation mais aussi de ses qualités écologiques :

Économe à la fabrication.

Ainsi le passage au polyéthylène permet de réaliser d’importantes économies d’énergie lors de sa fabrication.

En utilisant du PET, il devient possible de réduire au maximum le poids d’un produit, et donc de réduire les dépenses énergétiques liées au transport de celui-ci.

100% recyclable

Le PET est recyclable à 100% et le coût énergétique de son recyclage est très faible. Le recyclage d’une bouteille en PET permet d’économiser en moyenne 60% d’énergie lors de la fabrication d’une nouvelle bouteille.

Méthode de recyclage : Recyclage matériel
Contrairement à la plupart des autres matières synthétiques, le PET est approprié au recyclage il permet de réutiliser le plastique 3 à 4 fois.

Pour un monde plus propre, un seul geste à ne pas oublier : Le recyclage.

Comment entretenir votre brumisateur d’eau rechargeable ?

Comme le biberon d’un nouveau né des  précautions d’hygiène pour l’entretien de votre brumisateur  doivent être respectée afin d’éviter quelques désagréments comme des moisissures :

  • Lorsque le brumisateur rechargeable est presque vide, la remise à niveau de liquide est à proscrire. Le liquide restant doit être vidé avant de procéder à un nouveau remplissage.
  • Utilisez de l’eau de source ou minérale naturelle et évitez  l’eau du robinet afin de ne pas boucher la tete de pulvérisation avec l’eau calcaire.
  • Dès que le brumisateur  est vide il doit être lavé en  l’immergeant dans de l’eau et du liquide vaisselle,  le rincer ensuite  abondamment,  l’égoutter et sécher la partie extérieure.

Qu’est ce que l’eau florale dit hydrolat ?

Une eau florale dit hydrolat, est l’eau recueillie après distillation d’une plante. Elle contient, dans de faibles proportions, les mêmes composants et propriétés que l’huile essentielle dont elle est extraite. Sans aucun danger pour les enfants et les femmes enceintes  l’eau florale peut être utilisée sans précautions particulières.

 L’eau florale diffuse une merveilleuse odeur, elle s’utilise après le démaquillage de la peau, en tonique, pour rafraîchir le visage ou encore dans la confection de soins maison où elle jouera le rôle de phase aqueuse.
Nos recharges d’eaux florales ou plantes sont certifiées biologique  et sans conservateurs .

Ce sont des produits extrêmement sensibles à la lumière et à la chaleur. ils se conservent 1 mois stockés au frais.

Quelle utilisation fait-on de l’eau florale?

L’eau florale permet  également utilisée  en pulvérisation d’ assainir une pièce, de rafraîchir de jeunes enfants des bébés, des personnes âgées et également son animal de compagnie.
Très appréciées pour leurs vertus apaisantes et relaxante les eaux florales ont des propriétés nettoyantes et  assainissantes .

Le paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé grâce à notre certification HTTPS . Vos données bancaires sont cryptées selon le protocole SSL et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. Le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte, tant que vous n’arrivez pas sur la page de confirmation de commande.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Les cartes de paiement Visa et MasterCard sont acceptées sur le site Ecobrumi.fr. Nous acceptons également les paiements via PayPal.

Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos articles en cliquant dessus, sélectionnez la quantité désirée et ajoutez au panier.
Une fois tous vos articles ajoutés au panier, allez sur votre panier et cliquez sur « Acheter »
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Dois-je me créer un compte pour passer commande ?

Il est tout a fait possible de passer commande sans créer de compte. Il vous sera uniquement demandé votre adresse mail, ce qui nous permettra de vous tenir informé du suivi de votre commande.

Afin de faciliter vos futures visites sur notre site, nous vous conseillons tout de même de créer un compte client. Cette opération ne vous prendra que quelques minutes et facilitera vos prochaines commandes. Vous pourrez enregistrer vos différentes adresses de livraison et suivre vos commandes directement depuis le site.

Soyez rassuré(e)s nous ne communiquerons jamais vos informations personnelles, elles sont strictement confidentielles et seront exclusivement utilisées par les services internes de Ecobrumi

Puis-je passer commande par téléphone ?

Notre service client n’est pas habilité à passer une commande à votre place.
Notre service client peut cependant vous aiguiller lors de votre navigation sur le site et notamment lors du passage de votre commande.
Afin de faciliter les démarches, veuillez vous prémunir au préalable de votre moyen de paiement.

Ma commande a-t-elle été bien prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.
Dans le cas où l’email n’apparaîtrait pas dans votre boite de réception, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables, il est possible que nos emails s’y glissent malencontreusement.
Il vous appartient ensuite de conserver cet email où figure votre numéro de commande.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans votre email de confirmation de commande, ainsi que dans la rubrique « Mon Compte », section « Mes Commandes ».

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois validée et payée, il n’est pas possible d’annuler votre commande.
Nous vous conseillons de nous renvoyer immédiatement le colis complet avec les articles non utilisé ou détériorés à vos frais dès réception afin que nous puissions vous rembourser dans les meilleurs délais.

Comment suivre ma commande ?

Afin de suivre l’état d’avancement de votre commande, il vous suffit simplement aller dans « Mon compte », section « Mes commandes ».

Vous recevrez également une fois votre commande expédiée, un numéro de tracking figure dans cet e-mail. il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (en fonction du mode de livraison choisi)

J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?

A réception de votre colis, vous avez un délai de 24h pour nous remonter l’information. Pour cela, rien de plus simple, utiliser directement le formulaire de contact , en sélectionnant « Réclamation Produit »

Il y a une erreur sur ma commande, que dois-je faire ?

Pour toute commande non conforme passée sur Ecobrumi.fr, vous devez nous signaler cela dans les 24h suivant la réception en vous rendant sur notre formulaire de contact et en sélectionnant « Suivi de commande ».
Nous procéderons par la suite à la régularisation de votre commande.

Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ?

L’ensemble de vos informations personnelles sont strictement confidentielles. Destinées à un usage interne, elles seront uniquement utilisées pour la livraison de vos commandes ou pour vous apporter une meilleure expérience sur notre site.
Concernant vos coordonnées bancaires, sachez qu’elles sont cryptées en mode SSL et ne seront jamais conservées sur le site.

Quels sont les modes et les délais de livraison ?

* Livraison Standard par Colissimo (sans signature) en 3-4 jours ouvrés.
Frais de port : 5,95€

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Pour le moment nous ne  livrons qu’ exclusivement en France métropolitaine.

Puis-je effectuer un retour ?

Il est tout à fait possible d’effectuer un retour sous 14 jours après la réception de votre commande. Afin d’effectuer un retour nous vous proposons de contacter notre service client ou de suivre la procédure ci-dessous.

Si vous avez bénéficié d’une offre lors du passage de votre commande, il vous faut renvoyer l’ensemble de votre commande. Le remboursement sera effectué seulement si tous les produits sont retournés en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. Tous les cadeaux obtenus doivent également être retournés (échantillons, mini etc.)

Si vous n’avez pas bénéficié d’une offre, il vous faut renvoyer le ou les produits que vous souhaitez échanger. Le remboursement sera effectué seulement si les produits sont retournés en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés.

Glissez dans votre retour le Bon de Livraison qui vous avait été livré avec les produits. Si vous n’êtes plus en sa possession, veuillez noter sur papier libre le numéro de commande et vos noms et prénoms puis glisser la feuille dans le colis de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’adresse à indiquer est :
Ecobrumi – Retour
16 Allée du bel air
77380  COMBS LA VILLE

Comment effectuer mon retour ?

Afin d’effectuer un retour nous vous proposons de contacter notre service client ou de suivre la procédure ci-dessous.

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Glissez dans votre retour le Bon de Livraison qui vous avait été livré avec les produits. Si vous n’êtes plus en sa possession, veuillez noter sur papier libre le numéro de commande et vos noms et prénoms puis glisser la feuille dans le colis de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’adresse à indiquer est :
Ecobrumi – Retour
16 Allée du bel air
77380  COMBS LA VILLE

Puis-je faire un échange ?

Il n’est pas possible d’effectuer un échange.

En revanche, nous vous proposons de nous retourner au plus vite votre commande complète en suivant conformément la procédure de retour.
Une fois réceptionnée, nous procéderons au remboursement. Il vous suffira de passer une nouvelle commande.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retours sont à la charge du client.

Dans quel délai serai-je remboursé ?

Les retours peuvent mettre jusqu’à 15 jours ouvrés pour nous parvenir en fonction du mode d’envoi choisi.
Une fois réceptionné par notre partenaire logistique, nous en serons informés et le remboursement s’effectuera sous 72h ouvrées (variable en fonction des banques) sur le compte bancaire avec lequel vous avez effectué le paiement.

Où est mon retour ?

Les retours peuvent mettre jusqu’à 15 jours ouvrés pour nous parvenir en fonction du mode d’envoi choisi. Une fois réceptionné par notre partenaire logistique, nous en serons informés et le remboursement s’effectuera sous 72h ouvrées (variable en fonction des banques) sur le compte bancaire avec lequel vous avez effectué le paiement.

Comment modifier mes informations de livraison ?

Vous avez la possibilité d’ajouter une nouvelle adresse de livraison à chaque commande passée sur le site. Attention toutefois, vous ne pouvez pas changer l’adresse de livraison lors d’une commande validée.
Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans votre carnet d’adresses.

Comment faire pour créer un compte ?

Pour cela, rien de plus simple lors de votre première commande remplissez les champs afin de créer votre compte.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique « Mon compte , section  » Mon Profil ».

Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, allez dans la rubrique « Mon Compte », section « Mon Profil’.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » puis d’indiquer votre adresse email.
Un email vous sera envoyé avec votre nouveau mot de passe, que vous pourrez modifier par la suite dans « Mon Compte », section « Mon Profil ».

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