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Pour les sp\u00e9cialistes du marketing, le temps chaud repr\u00e9sente une opportunit\u00e9: la possibilit\u00e9 de communiquer avec leur public de mani\u00e8re tr\u00e8s pertinente. Timo Kohlberg, responsable marketing produit chez Adobe, explore comment les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent utiliser l'analyse de donn\u00e9es pour permettre une approche r\u00e9active de l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n L\u2019Europe a connu l\u2019un des climats les plus extr\u00eames en \u00e9t\u00e9. Alors que beaucoup de gens s'inqui\u00e8tent de cette p\u00e9riode de chaleur sans pr\u00e9c\u00e9dent, certains profitent simplement de la chaleur! Cependant, pour les sp\u00e9cialistes du marketing, des \u00e9v\u00e9nements comme le climat chaud offrent un type d'opportunit\u00e9 totalement diff\u00e9rent: la possibilit\u00e9 de communiquer avec leurs publics de mani\u00e8re tr\u00e8s pertinente, via un engagement personnalis\u00e9 au niveau individuel.<\/p>\n La prochaine vague de personnalisation<\/strong><\/p>\n Les marques reconnaissent aujourd\u2019hui qu\u2019il est indispensable de proposer une exp\u00e9rience client de premier ordre et un parcours client tr\u00e8s personnalis\u00e9. Cela est essentiel pour la gestion de l'exp\u00e9rience client (CXM). Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 que les entreprises \u00abtr\u00e8s avanc\u00e9es\u00bb dans CX sont plus de 3,5 fois plus susceptibles d'avoir d\u00e9pass\u00e9 leur objectif commercial principal que leurs pairs.<\/p>\n Cependant, des outils tels que l'IA, l'analyse et l'automatisation sont n\u00e9cessaires pour que les marques puissent offrir aux consommateurs des communications plus pertinentes et personnalis\u00e9es. Et maintenant, gr\u00e2ce aux progr\u00e8s de ces technologies, les marques sont d\u00e9sormais en mesure d\u2019emmener leurs clients dans un voyage individuel compos\u00e9 d\u2019une s\u00e9rie de points de contact \u00e0 la suite d\u2019une action ou d\u2019un \u00e9v\u00e9nement particulier. Les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent ensuite configurer des messages qui sont initi\u00e9s lorsque ces \u00e9v\u00e9nements d\u00e9clencheurs ont lieu – changement de statut du client par un client, engagement aupr\u00e8s du support client, changements de m\u00e9t\u00e9o ou de lieu, par exemple. Avec un riche pool de donn\u00e9es centralis\u00e9es, telles que des donn\u00e9es d\u00e9mographiques, des transactions, des comportements en ligne et des comportements physiques, les sp\u00e9cialistes du marketing seront en mesure d'adapter le message de mani\u00e8re granulaire \u00e0 chaque destinataire \u00e0 mesure que les informations accumul\u00e9es s'accumulent.<\/p>\n Un h\u00f4tel, par exemple, peut cr\u00e9er autour de sa ville une barri\u00e8re g\u00e9ographique qui d\u00e9clenche un engagement personnalis\u00e9 lorsqu'un client la franchit \u00e0 son arriv\u00e9e \u00e0 l'a\u00e9roport. En fonction du moment o\u00f9 la barri\u00e8re g\u00e9ographique est franchie et de la disponibilit\u00e9 de salles blanches, les marques peuvent reconna\u00eetre qu'elle est arriv\u00e9e avant que sa chambre ne soit pr\u00eate. Le voyage orchestr\u00e9 invite l\u2019invit\u00e9e \u00e0 d\u00e9poser ses bagages \u00e0 la r\u00e9ception, propose des recommandations et des d\u00e9tails sur les activit\u00e9s \u00e0 suivre jusqu\u2019\u00e0 l\u2019enregistrement en fonction des pr\u00e9visions m\u00e9t\u00e9orologiques et de ses pr\u00e9f\u00e9rences, le tout via des notifications push. Arriver \u00e0 l'h\u00f4tel peut d\u00e9clencher une autre interaction en temps r\u00e9el, en lui envoyant une carte de la propri\u00e9t\u00e9, y compris les emplacements des activit\u00e9s recommand\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment sur place. Lorsque le temps se r\u00e9chauffe, les int\u00e9r\u00eats et les pr\u00e9f\u00e9rences des gens changent – ils sont \u00e9videmment plus enthousiastes \u00e0 l\u2019\u00e9gard des activit\u00e9s de plein air, comme des barbecues ou des sorties \u00e0 la plage; mais ils pourraient aussi \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 prot\u00e9ger leur peau du soleil, ou simplement \u00e0 rester au frais par la chaleur.<\/p>\n Les marques de commerce de d\u00e9tail, par exemple, pourraient exploiter les donn\u00e9es m\u00e9t\u00e9orologiques pour d\u00e9terminer les offres de produits particuli\u00e8rement pertinentes par temps chaud – accessoires de barbecue, boissons rafra\u00eechissantes, cr\u00e8me solaire, rem\u00e8des rafra\u00eechissants ou antiallergiques – et mettre en place des campagnes de promotion pour ces produits afin de capitaliser rapidement sur les produits. flamb\u00e9e des temp\u00e9ratures.<\/p>\n Toutefois, vous n\u2019avez pas besoin de produits sp\u00e9cifiques pour l\u2019\u00e9t\u00e9 pour b\u00e9n\u00e9ficier du marketing d\u00e9clench\u00e9 par les conditions climatiques. Le simple fait de d\u00e9terminer comment l\u2019int\u00e9r\u00eat pour votre produit ou service pourrait changer selon les types de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques suffit pour tirer parti de la pertinence accrue de l\u2019approche en temps r\u00e9el. Les marques de voyage sont souvent excellentes \u00e0 cet \u00e9gard. Par exemple, une entreprise proposant des vacances \u00e0 forfait peut lancer une campagne pour une escapade sur la plage qui sera rendue publique d\u00e8s que la temp\u00e9rature d\u00e9passera les 30 degr\u00e9s Celsius, promettant \u00e0 son auditoire un r\u00e9pit de la chaleur de la ville. Mais cela pourrait \u00e9galement fonctionner en hiver, avec une publicit\u00e9 offrant la possibilit\u00e9 d'\u00e9chapper au froid.<\/p>\n Quand les donn\u00e9es sont combin\u00e9es avec l'intelligence du public<\/strong><\/p>\n Les sp\u00e9cialistes du marketing doivent \u00eatre en mesure de tirer parti des \u00e9v\u00e9nements au fur et \u00e0 mesure qu'ils changent. Les donn\u00e9es tierces en temps r\u00e9el donnent un aper\u00e7u de ce qui se passe dans le monde ext\u00e9rieur, mais cela ne prendra que les responsables marketing jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent. Les analyses interviennent ici pour aider les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 exploiter les \u00e9l\u00e9ments qui restent tels que les int\u00e9r\u00eats, les habitudes d\u2019achat et l\u2019historique de navigation des utilisateurs. Les marques ont \u00e9galement besoin de la capacit\u00e9 de segmenter leur public de mani\u00e8re percutante pour comprendre qui sera int\u00e9ress\u00e9 par leurs messages sp\u00e9cifiques \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement. Cela les aidera \u00e0 cibler leurs campagnes avec un impact plus important.<\/p>\n Par exemple, un service de covoiturage peut souhaiter cibler sp\u00e9cifiquement les navetteurs lors d'une frappe de tube avec un message push en temps r\u00e9el. Pour ce faire, il ne suffit pas de prendre conscience des perturbations dans les transports en commun, il faut \u00e9galement bien comprendre le public cible et ses habitudes de d\u00e9placement. Les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent utiliser l\u2019intelligence client et l\u2019analyse des donn\u00e9es pour d\u00e9terminer qui serait le plus susceptible d\u2019opter pour un service de covoiturage et cibler leur publicit\u00e9 sur ces personnes pour une plus grande efficacit\u00e9.<\/p>\n Les voyages des clients d\u00e9clench\u00e9s par des \u00e9v\u00e9nements et des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques font partie d\u2019une tendance plus g\u00e9n\u00e9rale du marketing visant \u00e0 tirer parti des micro-moments qui d\u00e9terminent les d\u00e9cisions et les comportements des clients. Cela implique de connecter votre pile technologique marketing \u00e0 des syst\u00e8mes tiers et \u00e0 des sources de donn\u00e9es, par le biais d'\u00e9v\u00e9nements entrants et en temps r\u00e9el. Gr\u00e2ce \u00e0 la multitude de donn\u00e9es dont ils disposent, les sp\u00e9cialistes du marketing utilisant Adobe Campaign peuvent tirer parti de leurs connaissances sur le client et leur contexte. Chaque interaction individuelle est inform\u00e9e et reli\u00e9e \u00e0 chaque exp\u00e9rience ant\u00e9rieure.<\/p>\n La vague de chaleur en Europe ne montre aucun signe de ralentissement, pas plus que la vague de personnalisation. Il est temps que les marques utilisent les deux afin d\u2019offrir aux consommateurs les interactions les plus pertinentes possibles, en faisant de chacune d\u2019elles une exp\u00e9rience inoubliable.<\/p>\n<\/p>\n \n\t<\/div>\n
Profitant du temps chaud<\/p>\n